Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez Essence Fine, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne répond pas entièrement à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

Être dans son état d'origine.
Ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé.
Conserver toutes ses étiquettes d'origine.
Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Les articles présentant des signes d'utilisation, des odeurs, des taches ou des dommages ne pourront pas être remboursés.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Sous-vêtements.
Maillots de bain sans protection hygiénique.
Articles personnalisés.
Cartes cadeaux.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

Les retours envoyés sans demande préalable pourront être refusés.

Frais de retour

Sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou reçu par erreur, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre établissement bancaire.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, accompagné de photos du produit.

Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon la situation.