Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez Essence Fine, nous mettons tout en œuvre afin d'assurer une livraison fiable et de qualité. Les informations ci-dessous expliquent le fonctionnement de nos expéditions.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Pendant les périodes de forte activité (soldes, promotions ou fêtes), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

Les commandes ne sont pas préparées les les jours fériés.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination.

En moyenne, les commandes sont livrées sous 5 à 10 jours ouvrables après leur expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, des contrôles douaniers ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement précisée sur le site ou lors du passage en caisse.

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

Le délai d'activation du numéro de suivi peut varier de 24 à 72 heures après l'expédition.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète ou erronée, Essence Fine ne pourra être tenue responsable d'un retard, d'un retour ou d'une impossibilité de livraison.

Des frais supplémentaires pourront être appliqués si une nouvelle expédition est nécessaire.

6. Retards de livraison

Des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un retard de livraison, notamment :

Conditions météorologiques
Périodes de forte activité logistique
Contrôles douaniers
Grèves
Événements indépendants de notre volonté.

Dans ces situations, nous restons disponibles afin de vous accompagner jusqu'à la bonne réception de votre commande.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est reçu endommagé ou semble perdu, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après vérification auprès du transporteur, une solution adaptée pourra être proposée, conformément aux circonstances.

8. Colis non réclamés

Lorsqu'un colis est retourné à Essence Fine en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'une absence prolongée du destinataire, le client pourra demander une nouvelle expédition.

Les frais liés à cette nouvelle expédition pourront être à la charge du client.